「事件は現場で起きてるんだ！」ビジネスの最前線で活躍する人の多くが実感する言葉ではないだろうか？確かにこの20年間、代理店は現場の第一線で保険業界の様々な変化に直面してきた。しかし、現場で起きたことはあくまで「点」にすぎず、本当の意味で何が起きているのかを、果たして私たちには見えているのだろうか。そこで、20回目の節目を迎えた今回は、日本の保険業界を知り尽くした識者をお招きし、俯瞰的視点からの議論により、今後10年の保険ビジネスを占う。

保険会社と代理店は一体でビジネスを作っていくものだとすれば、代理店として保険会社の未来戦略を知らずに自社の未来を語ることはできない。保険会社とて、この時代を生き抜くのは簡単ではない。少子高齢化、テクノロジーの進化、災害の多発といった過去、類を見ない変化の中で、果たして代理店と保険会社は車の両輪であり続けられるのだろうか？保険会社と代理店のタッグは、これから10年、顧客を満足させ続けることはできるのだろうか？本セッションでは、代理店に大きな影響を及ぼす保険会社の未来戦略について代理店の目線で解剖し、代理店がこれから向かうべき方向性についてディスカッションする。

これまでの延長線上に代理店の明るい未来はあるのだろうか。誰しもが抱えるこの漠然とした不安を解決するキーワードがある。それは「顧客本位」。保険に限らずどんな商品サービスにおいても、顧客本位の視点が無いものはどんどん淘汰されていく。とはいえ、この「顧客本位」をサービスの強化といった感覚で捉えているとすれば、きっとあなたは10年を待たずしてこの業界から去ることになるだろう。代理店という形態がこれからも顧客に支持されるのか否か。同じ時代に同じ「顧客」に向き合うプレーヤーとともに、真の顧客本位とは何かを深掘りし、これからの時代の顧客価値を考えていく。